A interrupção no uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação para agendamentos e encaminhamentos de pacientes causou um aumento expressivo na procura presencial pela Central de Regulação de Anápolis. A medida, implementada recentemente, levou dezenas de pacientes a buscarem atendimento diretamente no local, gerando filas e atrasos nos serviços.
Segundo relatos, a mudança ocorreu devido à necessidade de aprimorar os protocolos e oferecer maior segurança nas informações trocadas. Entretanto, a suspensão do serviço digital pegou muitos cidadãos de surpresa, especialmente aqueles acostumados à praticidade do aplicativo para agilizar seus atendimentos.
A Secretaria de Saúde informou que está trabalhando em uma solução definitiva para equilibrar a demanda e melhorar a comunicação com os usuários do sistema de saúde. Em paralelo, orienta a população a buscar informações por telefone ou presencialmente, enquanto novos canais de contato são estruturados.
A situação expõe a importância de ferramentas digitais no suporte à saúde pública, ao mesmo tempo que reforça a necessidade de sistemas mais robustos e inclusivos para atender as necessidades dos cidadãos.
